C-NPS是反映有消費(fèi)體驗(yàn)的消費(fèi)者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度，通過對全國范圍內(nèi)消費(fèi)者的調(diào)查，將企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)有顧客當(dāng)中積極推薦者的比例減去貶損者的比例(-100~100)，從而得到凈推薦值。

2018年C-NPS調(diào)查區(qū)域覆蓋全國35個城市，調(diào)查對象為15歲到64歲之間的常住居民，并根據(jù)性別、年齡、收入進(jìn)行隨機(jī)抽樣，總樣本數(shù)量為2450026個，采用入戶面訪的調(diào)查方式完成，月度連續(xù)調(diào)查，歷時12個月，覆蓋152個細(xì)分行業(yè)，涉及被評價主流品牌6500余個。

以下為家電產(chǎn)品和信息通訊產(chǎn)品行業(yè)TOP3品牌：