在手機(jī)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，手機(jī)運營商也在不斷地發(fā)展，手機(jī)用戶在使用過程中也遇到不少麻煩，為解決客戶在使用手機(jī)的過程中遇到的各種問題和困難，中國的三大運營商公司在全國各地設(shè)立了客戶服務(wù)熱線，客戶可以隨時撥打當(dāng)?shù)氐淖稍冸娫?，辦理各種業(yè)務(wù)，掌握自己的話費情況，了解與通信有關(guān)的知識，還可以對手機(jī)的通話質(zhì)量、營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行投訴，客戶服務(wù)中心會及時查證并為客戶解決問題。下面就為大家介紹三大運營商的自助服務(wù)號碼：

一、中國移動通信：服務(wù)是中國移動發(fā)展的永恒主題，秉承"客戶為根、服務(wù)為本"理念，針對客戶最關(guān)心的問題，以誠信實踐承諾，以永不自滿、不斷創(chuàng)新的進(jìn)取心態(tài)，精益求精追求企業(yè)、社會與環(huán)境的和諧發(fā)展。

10086：是傳統(tǒng)的語音客戶服務(wù)平臺，呼入該號碼，可快速便捷了解業(yè)務(wù)詳情，用戶可按提示操作，還可發(fā)送短信到10886辦理所需的業(yè)務(wù)；

例如，發(fā)送“YE”到10086查詢余額，發(fā)送“HF”到10086查詢話費，發(fā)送“SSHF”到10086查詢實時話費，發(fā)送“XXHF”到10086查詢詳細(xì)話費，發(fā)送“JF”到10086積分查詢，發(fā)送“DJ+兌換金額”到10086積分兌換話費，發(fā)送“ZD”到10086賬單 查詢，發(fā)送“BLDXZD”到10086定制短信賬單，發(fā)送“KTFX”到10086開通飛信，發(fā)送“QXFX”到10086取消飛信，發(fā)送 “KTGPRS”到10086回復(fù)GPRS功能，發(fā)送“XGMM”到10086修改密碼，發(fā)送“BLTX”到10086辦理來電提醒，發(fā)送“GS+11位號碼”到10086查詢號碼歸屬地，發(fā)送“0000/00000”到10086夢網(wǎng)業(yè)務(wù)查詢與退定，也可發(fā)送“10086”到10086根據(jù)回信回復(fù)所需辦理業(yè)務(wù)的相應(yīng)數(shù)字。

客戶也可撥打10086自助語音系統(tǒng)，可以獲得業(yè)務(wù)咨詢、最新優(yōu)惠信息、話費查詢、業(yè)務(wù)辦理、夢網(wǎng)查詢等服務(wù)；此外， 10086電話服務(wù)廳為客戶提供人工服務(wù)，客戶可以咨詢中國移動通信基本政策、業(yè)務(wù)知識、新業(yè)務(wù)、計費等問題，對移動網(wǎng)絡(luò)通信和服務(wù)質(zhì)量提升進(jìn)行反映，并對中國移動通信集團(tuán)的服務(wù)及業(yè)務(wù)提供意見或建議。

1008611：主要完成話費查詢等功能，客戶呼入該號碼后，移動通信就會將話費信息以短信的形式通知用戶，稍后便可收到一條短信，短信包含有賬戶總余額，基本賬戶余額及贈送賬戶余額，設(shè)有套餐的用戶還可收到剩余短信、流量或者其他套餐業(yè)務(wù)。

1008612：號碼歸屬地查詢，編輯短信“23+手機(jī)號碼”發(fā)送至10086免費查詢歸屬地。客戶撥打該號碼可查詢GPRS套餐開通情況，GPRS剩余流量，GPRS推薦及介紹，GPRS辦理，GPRS設(shè)置及無法正常使用的原因，GPRS功能恢復(fù)等其他GPRS業(yè)務(wù)。