小米手機(jī)售后如何解決?

▲小米手機(jī)僅通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)售

小米手機(jī)如何購(gòu)買及售后服務(wù)

雷軍：“米格機(jī)”預(yù)計(jì)十月初正式上市，目前計(jì)劃在小米網(wǎng)上直接零售，小米網(wǎng)計(jì)劃29日正式開張，接受預(yù)定。售后服務(wù)是我最關(guān)注的問題，等小米網(wǎng)開張后，我們會(huì)詳細(xì)公布我們的售后服務(wù)方案。我們的第一目標(biāo)是讓我們的用戶滿意，不是銷量。我每天都在關(guān)注大家的反饋。

@Mustyles：向@雷軍 提問：為什么不提前公布下售后服務(wù)的情況呢?預(yù)定手機(jī)之前，大家是抱著對(duì)小米的喜歡以及對(duì)您的信任。我想之前做的這一切都是為了讓大家全面了解小米，那么售后服務(wù)方案是不是也屬于應(yīng)該在預(yù)定前，客戶就知道的呢?

雷軍：在正式銷售之前，會(huì)完整公布整個(gè)售后服務(wù)方案。這次主要是發(fā)布產(chǎn)品，29日小米網(wǎng)才正式上線，會(huì)公布所有銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)的內(nèi)容

@福布斯中文網(wǎng)：向@雷軍 提問：雷軍先生您好，小米手機(jī)將完全采取網(wǎng)上渠道銷售，這樣降低了成本，但有人認(rèn)為中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)這樣是行不通的，Google公司自己的Nexus系列手機(jī)就是通過網(wǎng)上銷售的，不甚成功，請(qǐng)問您怎么看這個(gè)問題?小米會(huì)不會(huì)逐步過渡到采取線上線下相結(jié)合的銷售方式?

雷軍：Google沒有任何電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，也沒有下功夫來做這件事情。我覺得電子商務(wù)不僅僅是潮流，更是一種先進(jìn)的銷售模式，可以省掉所有中間利潤(rùn)，直接回饋用戶，讓用戶買到便宜實(shí)惠的東西。