引子：哥哥去年購買的2600軟件版本過低4.##,出現(xiàn)死機(jī)情況，再加上我認(rèn)為此版本屏幕太不清晰，且待機(jī)時(shí)屏幕左上角還有一來電轉(zhuǎn)接符號(hào)存在，遂決定由我代為升級(jí)。

    時(shí)間地點(diǎn)人物：6月29日下午，我來到了位于烏市中山路的NOKIA宏景專賣店客戶服務(wù)部。

    發(fā)展：KF在專賣店的地下室，從相對(duì)狹窄（我身高183CM，體重81KG）的樓梯下到負(fù)一層即看到了NOKIA CARE字樣。因?yàn)榍捌谠��?jīng)來過一次，知道須拿號(hào)排隊(duì)，所以從柱子上撕了4號(hào)——今天人好少，我下午16：00來才第4個(gè)。坐到椅子上開始打量整個(gè)KF的環(huán)境。衛(wèi)生較為整潔，但跟一樓的專賣店相比就差得遠(yuǎn)了，也許不是盈利部門的原因吧。這點(diǎn)NOKIA可不厚道，售前售后應(yīng)該一樣嘛，這樣會(huì)讓有需要解決售后的顧客有被忽略甚至是歧視的感覺。NOKIA的標(biāo)志很醒目，老外的品牌意識(shí)就是強(qiáng)。整個(gè)房間的設(shè)施比較簡陋：椅子是藍(lán)色塑料排椅；陳列柜里無商品陳列，納悶中；手機(jī)充電站上有幾個(gè)充電插頭已經(jīng)掉了，有一個(gè)還不通電，手機(jī)插上后沒反應(yīng)；電視沒開；飲水機(jī)沒水。難道是人跡罕至的緣故？

    高潮：大概10分鐘后有接待MM通知：3號(hào)顧客在嗎？沒人回應(yīng)。4號(hào)顧客在嗎？我在。先查串號(hào)看機(jī)器是否在保，在保的話軟件升級(jí)是免費(fèi)的，否則收費(fèi)100-150元不等。我簡單說明要求升級(jí)原因后，接待MM提醒資料備份后問機(jī)器有沒有摔過？摔過的話進(jìn)行升級(jí)可能會(huì)造成不良后果甚至開不了機(jī)，答曰沒有。MM遂摘下后蓋前殼電池SIM卡放入一塑料袋中交與我保管。然后在電腦上噼里啪啦一頓敲，給我打出了一張受理單。再后來，機(jī)器被送入維修間。

    結(jié)局：大約20分鐘后，MM通知取機(jī)器的人。叫到我的名字后，我走上前把裝有后蓋前殼電池SIM卡的袋子交給MM，MM一一裝好，還順便用膠帶給我除了除塵——其實(shí)我來之前已經(jīng)除過了。拿上機(jī)器輸入*#0000#一看，版本V6.41,發(fā)布日期09-01-06，版本還挺新,屏幕也變清晰了,心中一陣暗喜,一件好事終于做成了。

    后記：對(duì)KF的評(píng)價(jià)：服務(wù)態(tài)度＞設(shè)施人性化＞環(huán)境衛(wèi)生，打分：80分。

    建議：完善服務(wù)設(shè)施的同時(shí)增加一些人性化的提示語，內(nèi)部適當(dāng)裝修。

    頭一次記流水賬，拉拉雜雜羅羅嗦嗦。各位機(jī)油將就著看，希望能幫到大家。