MOTO 303，2004年2月14日購于天津長信國脈大廳，10個(gè)月后手機(jī)翻蓋“彈簧”壞了。2004年12月18日，持發(fā)票到位于南京路233號(hào)的售后服務(wù)，維修人員未拆機(jī)檢測(cè)，直接告知“屬于易損件壞，要交錢更換”。

我置疑以下方面：

    1、未拆機(jī)的情況下，維修人員如何確認(rèn)并告知我是“簧壞了”而不是“簧錯(cuò)位”呢？
    2、無人為因素情況下，參照服務(wù)手冊(cè)“只需攜帶有效購機(jī)發(fā)票和保修卡，便可在摩托羅拉授權(quán)的維修代理處享受免費(fèi)保修服務(wù)”。即便要求更換零件，為何向我收費(fèi)？
    3、維修人員告知“是公司規(guī)定要求不能維修，要交錢換件”，此種說法是否與貴公司“服務(wù)手冊(cè)”以及國家《移動(dòng)電話商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》有所沖突。如果貴公司確有此種規(guī)定，請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)文件，以供在不能得到滿意解決的情況下繼續(xù)聯(lián)絡(luò)消協(xié)使用。如無此種規(guī)定，請(qǐng)盡快聯(lián)系天津TSSC028-01維修部，給予免費(fèi)保修，并請(qǐng)告知各個(gè)維修點(diǎn)，遵照?qǐng)?zhí)行，以免給MOTO客戶造成不必要的麻煩，以及給貴公司造成不必要的影響。

    另：自從4年以前我就開始使用MOTO的手機(jī)，型號(hào)從8088，388，到現(xiàn)在的303，認(rèn)為MOTO的產(chǎn)品，性價(jià)比比較好，而且從相關(guān)網(wǎng)站，服務(wù)手冊(cè)內(nèi)容也可以感覺到服務(wù)質(zhì)量不錯(cuò)。但是此次維修的事件使我懷疑是否貴公司的服務(wù)政策有所改變，抑或政策貫徹到天津TSSC028-01售后服務(wù)的時(shí)候被擅自更改。希望盡快得到解決。我將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)程。多謝。