大家好，這篇帖子是我在論壇里曾經(jīng)發(fā)過(guò)的，雖然因此得了一個(gè)玩家獎(jiǎng)但并沒(méi)有收錄到玩家寶典里。但就我個(gè)人認(rèn)為這篇帖子又很多可借鑒的地方，所以不應(yīng)該淹沒(méi)在五千多頁(yè)的帖子中。所以整理一下在此提交。

    今年（ 04 ） 6 月 17 日買(mǎi)的小寶貝，真的是當(dāng)成寶貝一樣的愛(ài)護(hù)，從一買(mǎi)來(lái)就戴上透明套。由于我的詳細(xì)介紹同宿舍的另一個(gè)女孩也動(dòng)心了，于兩個(gè)月后與我買(mǎi)了同樣的一款機(jī)型�？墒遣坏绞�五天的時(shí)間突然發(fā)現(xiàn)打電話(huà)有回聲，于是速拿去換了新機(jī)，當(dāng)時(shí)其實(shí)已經(jīng)超了一天的期限，但是因?yàn)槿��?lián)服務(wù)周到另外開(kāi)了一張當(dāng)天的發(fā)票（即第十六天那天的發(fā)票）客服才給開(kāi)出鑒定報(bào)告（注意 1 ：客服不同于商家）。在這里告訴大家她的手機(jī)現(xiàn)在又出現(xiàn)了相同的毛病。

    就在她換機(jī)后正當(dāng)本人幸災(zāi)樂(lè)禍的時(shí)候，瘟神降到了我身上，九月初的時(shí)候我朋友突然告訴我與我通話(huà)時(shí)有回聲引起了我的警覺(jué)，因?yàn)檫@與我舍友的機(jī)子毛病一樣。（注意 2 ：此回聲是你在用小 X 與別人通話(huà)的時(shí)候?qū)Ψ侥苈?tīng)到他自己的回聲，注意是對(duì)方，而你這邊是很正常的，因此該毛病一般不易被人發(fā)現(xiàn)）于是十六日那天我來(lái)到了客服，但是由于我的手機(jī)偶爾還有死機(jī)、花屏、不顯示姓名的毛病所以客服說(shuō)要留機(jī)檢測(cè)，即要留下檢測(cè)三天才能有結(jié)果，并且當(dāng)時(shí)許諾三天后不管是修還是沒(méi)問(wèn)題都給我電話(huà)說(shuō)一聲，由于當(dāng)時(shí)我還很幼稚，于是就回來(lái)了。三天后，我并沒(méi)有等來(lái)他們的電話(huà)，很著急，就試著撥了他們的客服電話(huà)，我?guī)缀醮蛄艘幌挛�，平均十分鐘到半個(gè)小時(shí)撥一次，當(dāng)然中間有間歇，可是對(duì)方電話(huà)不是忙就是無(wú)人接聽(tīng)。實(shí)在等不下去了，于是我親自去了一趟。當(dāng)我到了那里質(zhì)問(wèn)她們的時(shí)候，得到的是很無(wú)所謂的回答，她們理所當(dāng)然地說(shuō)“人手太少?zèng)]人接”。這里順便說(shuō)一下，我們學(xué)校離該客服有一個(gè)多小時(shí)的公交路程，而且中間要倒一趟車(chē)。其中的辛苦料大家也能體會(huì)！當(dāng)我跋山涉水的到了目的地，一問(wèn)確實(shí)是要修，據(jù)說(shuō)是要換主板但是不知道什么時(shí)候廠(chǎng)家能發(fā)過(guò)來(lái)主板，叫我回去等他們電話(huà)。于是我就乖乖的回去了。一直到十月十號(hào)他們才給我打電話(huà)通知我去取機(jī)，由于第一次遇到這種情況心里很著急，而且他們的電話(huà)又打不通，所以在這一個(gè)月的時(shí)間雖然沒(méi)接到通知電話(huà)但自己也來(lái)回跑了三四趟，現(xiàn)在想起來(lái)真是傻啊。（注 3 就我個(gè)人而言顧客的催促?zèng)]有什么作用幾乎�。�

    拿到機(jī)器最讓我擔(dān)心的兩個(gè)問(wèn)題都出現(xiàn)了，第一，把我的 PP 塞給弄丟了，在我的強(qiáng)烈要求下不知道從那個(gè)機(jī)子上找了一個(gè)給安上了。第二，在我寶貝的兩側(cè)造成了磨損，而且聲稱(chēng)有可能是我的手機(jī)套磨的。我就不明白了，手機(jī)套的作用是什么阿，不就是為了防磨損嘛。如果事實(shí)是像他們所說(shuō)的那樣，為什么手機(jī)套沒(méi)有包到的地方倒完好無(wú)損呢？雖然在我的強(qiáng)烈譴責(zé)下但他們還是拒負(fù)責(zé)任。我只好垂頭喪氣的回來(lái)了，其實(shí)只要機(jī)子再?zèng)]有問(wèn)題我也就忍了�？墒遣坏剿奶斓臅r(shí)候又出問(wèn)題了，朋友又告訴我電話(huà)有回聲，我當(dāng)時(shí)第一感覺(jué)就是想把這玩意給砸了算了，什么東西。

    無(wú)奈之下，十月二十五日我又千辛萬(wàn)苦的來(lái)到了客服，很氣憤地訴說(shuō)了我的情況，之后服務(wù)小姐把手機(jī)拿進(jìn)維修室平靜地說(shuō)要檢測(cè)一下看看到底有沒(méi)有毛病，給我開(kāi)了單子等答復(fù)。于是笨笨的我就又乖乖地等了將近兩個(gè)小時(shí)，估計(jì)等到服務(wù)小姐都忘了還有我這回事的時(shí)候我實(shí)在忍不住了，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)到底怎么回事，要是修理我就拿單走人了，在我的要求下她進(jìn)去不到一分鐘的時(shí)間就出來(lái)告訴我要留機(jī)修理，又要換主板。有了第一次修理的經(jīng)歷，我也看開(kāi)了許多，讓他們修去吧，我催能有什么用呢，而且正值我考研的白熱化時(shí)期，我不想讓這件事情太影響自己的狀態(tài)。所以在第二次修理的期間我沒(méi)有打過(guò)電話(huà)，也沒(méi)有去過(guò)。幸好這次也算快，十一月十三號(hào)就通知我去取機(jī)。在第二次取機(jī)之前我向一位通過(guò)相似經(jīng)歷的朋友訴說(shuō)了這件事情，她很驚訝地問(wèn)“你手機(jī)修了這么長(zhǎng)時(shí)間他們竟然沒(méi)有給你代用機(jī)？”天那，在這之前我壓根不知道還有代用機(jī)這回事（注意 4 盡管提供代用機(jī)是客服義務(wù)，但是更重要的是這是你的權(quán)利），幸好我有個(gè)要好的朋友在這期間借了我一部機(jī)子用，哎！我也就忍了。另外她還告訴我手機(jī)在一年保修期內(nèi)修兩次還修不好，第三次就可以換新機(jī)了，但前提是必須有客服的鑒定報(bào)告。這個(gè)消息給我?guī)��?lái)了希望。（注意 5 可能相當(dāng)一部分人還不知道這個(gè)規(guī)定，總之我買(mǎi)手機(jī)的時(shí)候商家沒(méi)有告訴我，我修手機(jī)的時(shí)候客服也沒(méi)有告訴我）

    大家一定以為手機(jī)修兩次也應(yīng)該修好了，我與我寶貝的災(zāi)難史應(yīng)該告一段落了，那么大家真是天真了。十一月十三號(hào)我去取了手機(jī)當(dāng)場(chǎng)試機(jī)，待打第二個(gè)電話(huà)的時(shí)候朋友就告訴我回聲又出現(xiàn)了，這給我的感覺(jué)既像“貞子又出現(xiàn)了“也像“上帝終于出現(xiàn)了“。激動(dòng)的我拿著這個(gè)讓我又恨又愛(ài)的小家伙返回了柜臺(tái)。與我擔(dān)心的一樣，他們死也不肯面對(duì)這個(gè)現(xiàn)實(shí)。為了確認(rèn)我不是因?yàn)檫�新機(jī)心切，我一連打了十多個(gè)電話(huà)，當(dāng)然是打給不同的人 , 其中有八九個(gè)都有回聲 . 所以我理直氣壯地要求他們承認(rèn)自己的無(wú)能 . 而且讓他們給開(kāi)出了鑒定報(bào)告 , 令人難以接受的是 , 她進(jìn)去不到三分鐘就拿出了報(bào)告 , 鑒定報(bào)告的結(jié)論是完全正常 . 無(wú)奈之下我只能再次留機(jī)檢測(cè) , 在填維修單的時(shí)候我又一次向服務(wù)小姐解釋了我寶貝的毛病 , 她才恍然大悟地抬起頭來(lái)說(shuō) ” 啊 ? 是對(duì)方能聽(tīng)見(jiàn)他自己的回聲啊 ”, 嗚呼 , 吐血 , 暈 ………….. 我悲憤地問(wèn)她 ,” 那你們的檢測(cè)報(bào)告是怎么出來(lái)的呀，弄了半天你們還不知道我手機(jī)到底什么毛病 ” 。估計(jì)她也理虧，既沒(méi)回答我也沒(méi)有抬頭。之后，傻傻的我真的拿了單子回去等消息了。在這三天我也想明白了，要是三天后他們還鑒定不出來(lái)我就認(rèn)了，拿回來(lái)用吧，忍了我就！

    當(dāng)然我沒(méi)有真的等三天，第三天的時(shí)候她們沒(méi)有給我電話(huà)我就去了，其實(shí)這三天的時(shí)間足夠他們搗鼓我的手機(jī)了，而且實(shí)在是太充裕了。我有個(gè)習(xí)慣，不管什么時(shí)候，拿到機(jī)子把各種設(shè)置調(diào)成我喜歡的，背景圖片以及鈴聲都換，所以在客服取機(jī)的時(shí)候，我拿到機(jī)器干的第一件事情不是試機(jī)而是看外觀有沒(méi)有損傷，緊接著就調(diào)設(shè)置。所以在十一月十三號(hào)那天去取機(jī)的時(shí)候我更改了很多設(shè)置。三天后我去取機(jī)的時(shí)候他們的答復(fù)在我意料之中，機(jī)子沒(méi)問(wèn)題。其過(guò)程是這樣的，我詢(xún)問(wèn)服務(wù)小姐我手機(jī)的情況，她進(jìn)去了大概五分鐘的時(shí)間，拿著我的手機(jī)出來(lái)說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，我很奇怪地問(wèn)她既然沒(méi)有問(wèn)題問(wèn)什么不打電話(huà)通知我取機(jī)。她的回答是單子還沒(méi)有傳到她手中。我接過(guò)手機(jī)安上電池，看到手機(jī)的設(shè)置并不是我十一月十三號(hào)所設(shè)的，而是出場(chǎng)設(shè)置。雖然我不是行家，不知道是否檢測(cè)手機(jī)的時(shí)候要恢復(fù)出廠(chǎng)設(shè)置，但是這引起了我的懷疑。當(dāng)然另一個(gè)讓我對(duì)自己的判斷很肯定的因素是，手機(jī)的回聲確實(shí)沒(méi)有了，而且很清晰洪亮。他們干了什么，他們?cè)谖也恢�情的情況下對(duì)它進(jìn)行了蹂躪，他們剝奪了我換新機(jī)的權(quán)利！��！值得一提的是在第二次的維修中我手機(jī)的屏幕邊緣又多了一個(gè)小磕痕。

    今天是十一月十六日，我下午剛拿回手機(jī)，迄今為止還沒(méi)有不正常的跡象。

    以上就是我和我手機(jī)的災(zāi)難史，并不是為了博得大家同情，而是一、為了泄憤，二、給大家敲個(gè)警鐘。注 6 另外還要告訴大家，手機(jī)的一年保修期是以發(fā)票為準(zhǔn)，不管你的手機(jī)在這一年中在你的手里有多長(zhǎng)時(shí)間，就算它在客服的抽屜里躺了半年，那半年的時(shí)間也算你的。所以手機(jī)有了毛病要盡快解決千萬(wàn)不要拖。我在維修的過(guò)程中就遇到一個(gè)女孩超了十天就不能換新機(jī)了，打 800 也沒(méi)用，這就是 800 給她的答復(fù)：同意再免費(fèi)維修一次。這個(gè)女孩也很無(wú)奈，當(dāng)她詢(xún)問(wèn)自己的手機(jī)毛病何在需要更換什么配件的時(shí)候，服務(wù)小姐的回答是不知道，沒(méi)有配件工程是不能打開(kāi)。顯而易見(jiàn)的矛盾說(shuō)法，不知道哪壞了要換什么配件怎么向廠(chǎng)家訂貨呢？真是荒唐阿。注 7 手機(jī)要換新機(jī)也不是件容易的事首先是要拿到鑒定報(bào)告，然后還要收取手機(jī)折舊費(fèi)，此折舊費(fèi)是指手機(jī)上的劃痕之類(lèi)的費(fèi)用。

    如果要是濟(jì)南的朋友，那么我告訴你這個(gè)維修中心的地址：經(jīng)二緯六路山河維修中心  

    以上是我取回手機(jī)當(dāng)天寫(xiě)的，已經(jīng)發(fā)過(guò)的。現(xiàn)在又有新發(fā)展了，打電話(huà)又有回聲了，比以前更清晰了。而且今天上午出現(xiàn)了一次短信姓名不顯的情況。我現(xiàn)在已經(jīng)很無(wú)奈了。只有再繼續(xù)折騰了。我的 QQ156956967 我真心希望有朋友能給我點(diǎn)建議。這到底該怎么辦，我現(xiàn)在面臨的最大問(wèn)題就是機(jī)子明明有問(wèn)題而開(kāi)不出檢測(cè)報(bào)告來(lái)。