話說智能機吸引用戶，除了華麗麗的應(yīng)用、人性化的UI設(shè)計，自然是“刷機”的無窮樂趣。但是，刷機不成反成“磚”的窘境，也確實著慌了部分達人。正因如此，用戶和售后人員的交鋒必不可少，此外還得多張心眼。為什么？因為售后點的維修部永遠是“神秘部門”，外人莫入，閑人莫進，爾等只能門外靜候。
刷機、樂趣與維修(圖片來自互聯(lián)網(wǎng)）
就在最近，筆者懷揣著2500元左右的某兩款品牌“磚”，去了趟售后維修點。此行的“看點”，自然是一窺不同品牌的售后點，其對刷機權(quán)責(zé)問題的處理態(tài)度、處理速度、是否免費維修、是否惡意加價等用戶想的見與想不見的問題。
接下來，筆者不妨還原現(xiàn)場，一窺不同品牌售后點的處理態(tài)度與處理方式。
刷機卸載預(yù)裝軟件 成“磚”后遭遇保修尷尬
筆者揣的一號“磚”，是一款價位在2000元至2500元之間的智能機，直板觸控大屏設(shè)計，配置主流，機身纖薄，造型別致，男女通吃。
當(dāng)該機被ROOT完畢、成功刷機后，系統(tǒng)預(yù)置的軟件，包括一部分吸費軟件，已不見蹤影。想必這是絕大部分用戶的心頭喜，畢竟這些“狡猾”的軟件，在不經(jīng)意間就向用戶收取了服務(wù)費。用戶也經(jīng)常投訴無門，因為你確實操作了軟件的某些功能，確實產(chǎn)生了流量，確實定制了服務(wù)，有憑有據(jù)，百口莫辯。
吸費軟件讓用戶憤恨交加
但是，該機在刷完成之后，由于誤刪桌面的系統(tǒng)文件，變成“黑屏”一塊，雖然還能進入開機界面，但是就止在這一步。屏幕內(nèi)容已無法顯示，是否刪掉預(yù)裝軟件也便失去意義。
這是刷機的遺憾。該機售后點人員（以下化名李先生）在了解如上情況后表示，用戶ROOT本來就違反手機廠家利益，加上刪除預(yù)裝軟件，更是不會被廠家認(rèn)可。因此，李先生說到：“我們只能先幫你看看，能不能恢復(fù)到桌面?！碑?dāng)筆者詢問等待時長時，李先生表示30分鐘左右搞定。
由于該機是一款剛上市新機，因此筆者并未帶上機盒內(nèi)全套配件，也未出示維修卡等憑證；同時，李先生沒讓筆者填寫售后點的維修單據(jù)，便直接把手機送進“醫(yī)院”。
筆者大約等待40分鐘后，李先生示意筆者過來拿手機，并說到：“我們恢復(fù)不了桌面，只能返廠維修了?！敝劣诰S修費，李先生表示須由筆者承擔(dān)，因為廠家不會保修用戶在ROOT之后產(chǎn)生的問題。
各大手機論壇擁有諸多ROOT工具
這其實有個爭議點，用戶購買手機，自然是看重其外觀、配置與品質(zhì)，至于手機軟件，用戶完全可以去各大App市場下載，不管是付費而是免費，用戶也完全擁有自主權(quán)。但是，有些手機廠家在手機中預(yù)裝軟件，并由此造成“吸費”事件，實遭用戶詬病。因此，“刷機”才能解決根本問題，雖然存在一定的風(fēng)險。
但是，當(dāng)風(fēng)險發(fā)生時，用戶該來負全責(zé)，還是廠家該負全責(zé)，或者，選擇折中方法。其實，現(xiàn)在的品牌機售后點對“ROOT”后的手機基本不聞不問，因為站在廠家的利益考慮，用戶任意更改手機原始設(shè)計而出現(xiàn)問題，本身屬于人為因素造成的損壞，與非人為前提下的免費維修矛盾。
但站在用戶角度，正如筆者前文所述，“非預(yù)置，不ROOT”，這是用戶ROOT的前提，廠家成為“始作俑者”。因此，刷機后帶來的問題，理應(yīng)由廠家全權(quán)負責(zé)。
當(dāng)然，筆者也以上述理由回應(yīng)李先生，并希望獲得免費返廠維修。但李先生執(zhí)意表示，售后點遇到類似情況并不在少數(shù)，“如果你自己可以救活手機，當(dāng)然更好?！敝劣诰S修費，經(jīng)筆者詢問，被告知在200元至300元之間，在10個工作日內(nèi)修好。
既然如此，筆者試著去二號“磚”的售后點碰碰“運氣”。
系統(tǒng)刷到低版本不兼容 造成硬件損壞誰負責(zé)
筆者揣的二號“磚”，是一款時尚簡約的智能強機，在2012年初推出，更適合女性用戶使用，市面目前售價在2500元至3000元之間。
與一號“磚”情況不同，該機是從高版本系統(tǒng)刷到低版本時，造成部分硬件的驅(qū)動程序不能載入系統(tǒng)，嚴(yán)重需要更換主板。而售后點更換一塊主板，通常在1000元以上，甚至高出很多。
當(dāng)然，該機的變“磚”史并非如此簡單，或者說，該機廠商也有推卸不了的責(zé)任。刷機之前必先ROOT，這屬于必備常識，而恰巧，該機廠商官方指定的刷機工具，具備ROOT功能。對于用戶而言，何樂而不為，“官方”至少代表了更多的安全性與穩(wěn)定性，至少“不坑爹”。
至于刷機用的ROM包，既然該機官方尚未指定，便在當(dāng)初選了一款熱薦的版本。幾十分鐘之后，刷機成功。本以為可就此體驗“新”系統(tǒng)，沒想到手機屏幕出現(xiàn)溫馨提示，告知筆者未裝入手機卡，同時無手機信號顯示，且在下拉通知欄里提示“只能使用緊急呼叫”。
當(dāng)筆者將該機送至官方指定售后點時，售后點人員（以下化名王女士）先對該機進行一番初步檢查，其間更換過數(shù)張手機卡，筆者自然也將上述情況說明一番。在嘗試無效之后，王女士同樣將手機送入維修室，并讓筆者等待約30分鐘。先期處理方式和一號“磚”售后點的李先生類似。
在等待期間，筆者向王女士強調(diào)到，刷機工具是貴手機官方指定，而且關(guān)鍵點在于，手機系統(tǒng)從高版本刷到低版本，卻不能向下兼容。其實，這和在PC上從Windows 7降到Windows XP，卻無法使用原PC上的部分硬件一樣，顯得不合邏輯。
王女士并未多說，只是強調(diào)先讓維修部檢查。當(dāng)筆者追問，是否需要返廠維修時，王女士表示當(dāng)下不能給出答復(fù)，但返廠維修也不是沒有可能。而讓筆者意外的是，這一等，就是2個30分鐘。
能否免費原廠返修，是用戶非常關(guān)心的問題
其實，二號“磚”的問題，在同機型中比較普遍，但該機廠商一直未給出正面回應(yīng)，因此讓用戶不免心寒。本來，刷機工具是官方指定，可靠性應(yīng)該沒有問題，雖然RAM包并未官方指定，但同樣問題尚未出現(xiàn)在該品牌其他機型上，這本身指向了該款機型的問題普遍性。
另一方面，如果是用戶承擔(dān)刷機損壞責(zé)任，甚至包括更換主板的費用，也不合理。因為“刷機”僅是對軟件動手術(shù)，和硬件牽扯不上關(guān)系，更不至于去更換主板。因此手機廠商脫不了干系。
一個來小時之后，王女士告訴筆者“只能返廠修”，同時包括筆者在本文開頭提到的更換主板事宜。至于筆者最關(guān)心的維修費問題，倒是出乎意料“遭遇全免”，這或許與該機的問題普遍性相關(guān)，更或者說，與該手機廠商的態(tài)度相關(guān)，雖然未出現(xiàn)官方聲明。
王女士讓筆者填寫維修單據(jù)，并留下第二聯(lián)讓筆者保管，在15-20天之內(nèi)修好后，憑維修單取回手機即可。20天之后，筆者順利取回“活機”。
結(jié)語：刷機有風(fēng)險，操作須謹(jǐn)慎。刷機成“磚”維修難，維修點里灰色多。針對“刷機”與“保修”這樣的問題，老大難了很久，卻一直未見改進亮點。就拿“廠家預(yù)置軟件，用戶ROOT、刷機，手機造成故障”來說，不排除強勢的用戶，也有不差錢的廠家，但是，免不了雙方互相推諉，到頭來受傷的還是用戶。
對于受傷的用戶，與手機廠商售后點的“黑心”不無關(guān)系，有些甚至通過維修費賺取暴利，更有用戶爆出更換主板收取1800元費用的售后點；更有些售后點未經(jīng)用戶同意，擅自更換手機硬件，甚至換成二手貨。
這其實凸顯了廠商與用戶的長久博弈。廠商在界定免費維修范圍時，仍處在一片灰色地帶，其是否界定得夠細致，或者僅抱著的走一步看一步態(tài)度，能推卸就推卸，能收費就收費，全然不考慮用戶利益。而對于用戶自身，是否對于免費維修發(fā)出的聲音太少太弱，或者僅是漠視，才縱容了手機廠家的“霸王條款”，而最終受害的還是自己。
