由于近期大量用戶反映蘋果iPhone 6s在電量充足的情況下會自動關(guān)機(jī)，11月15日，中消協(xié)就手機(jī)異常關(guān)機(jī)問題向蘋果公司發(fā)出查詢函，并且于11月29日，中國消費(fèi)者協(xié)會再次向蘋果公司發(fā)出查詢函予以督促，蘋果剛剛更新官網(wǎng)，公布了關(guān)于iPhone意外關(guān)機(jī)的調(diào)查進(jìn)度，并公開了出現(xiàn)此問題的原因。
蘋果稱，少數(shù)于2015年9月到10月期間生產(chǎn)的iPhone 6s中，某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快于正常水平，導(dǎo)致意外關(guān)機(jī)，尚未發(fā)現(xiàn)其它原因。并且蘋果同時強(qiáng)調(diào)，意外關(guān)機(jī)并不會引起安全問題。
11月21日，蘋果已經(jīng)發(fā)布維修計(jì)劃，凡在2015年9至10月之間生產(chǎn)，序列號符合要求的iPhone 6s，可以到蘋果官方授權(quán)的售后機(jī)構(gòu)免費(fèi)更換電池，今日，蘋果在官網(wǎng)上線了一個小工具，通過產(chǎn)品序列號查詢你的iPhone 6s在不在可免費(fèi)更換范圍內(nèi)。
以下為蘋果官方公告：
有關(guān)iPhone及意外關(guān)機(jī)的信息
Apple重視每一位顧客，特別是他們對Apple產(chǎn)品的疑問。在了解到iPhone用戶出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)的情況后，我們進(jìn)行了徹底調(diào)查，收集設(shè)備并進(jìn)行了分析。
我們發(fā)現(xiàn)，少數(shù)于2015年9月到10月期間生產(chǎn)的iPhone 6s設(shè)備中，某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快于正常水平，導(dǎo)致意外關(guān)機(jī)。值得強(qiáng)調(diào)的是，這并不是安全問題。
為幫助顧客解決這個問題，我們?yōu)槭苡绊懙脑O(shè)備免費(fèi)更換電池。iPhone 6s用戶可以在iPhone 6s意外關(guān)機(jī)問題計(jì)劃網(wǎng)頁上輸入設(shè)備序列號，查詢其設(shè)備是否符合免費(fèi)更換電池的條件。我們對由此給顧客帶來的不便表示誠摯的歉意。
我們也希望顧客了解到，iPhone在設(shè)計(jì)時有意允許設(shè)備在一定條件下自動關(guān)機(jī)，如極度寒冷的氣溫。發(fā)生自動關(guān)機(jī)的某些情形對于顧客而言可能是意外，但這種設(shè)計(jì)是為了保護(hù)電子元件避免由于低電壓遭到損傷。
我們探尋了導(dǎo)致iPhone意外關(guān)機(jī)的其它可能性，經(jīng)過深入調(diào)查，我們尚未發(fā)現(xiàn)其它原因。我們將繼續(xù)關(guān)注和分析顧客的報(bào)告。
顧客如遇到Apple產(chǎn)品相關(guān)問題，請?jiān)L問Apple Store零售店或Apple授權(quán)服務(wù)提供商，或聯(lián)系Apple技術(shù)支持尋求幫助。
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