近期，蘋(píng)果手機(jī)售后政策飽受詬病，不少用戶(hù)對(duì)于其“手機(jī)換主板，不給換后蓋”，“更換新機(jī)后不重新計(jì)算保修期”等規(guī)定表示了不滿(mǎn)。

近日，又有用戶(hù)向商報(bào)記者表示，對(duì)于蘋(píng)果手機(jī)缺席“全球聯(lián)?！钡恼邿o(wú)法理解。

全球聯(lián)保不保手機(jī)

“一直聽(tīng)說(shuō)蘋(píng)果的全球聯(lián)保服務(wù)，所以我在美國(guó)旅游期間放心地購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)iPhone手機(jī)。沒(méi)有想到手機(jī)屏幕壞了后在國(guó)內(nèi)根本無(wú)法維修?！睆埾壬蛏虉?bào)記者講述了他的苦惱。

“最不能讓人理解的是，我愿意自己承擔(dān)零件費(fèi)用，也找不到正規(guī)渠道給予修理?！睆埾壬г沟卣f(shuō)。

蘋(píng)果客服人員告訴商報(bào)記者，蘋(píng)果全球聯(lián)保的范圍包括電腦和平板電腦，的確不包括手機(jī)?！?a href="http://80916.cn/model_search.asp?k=iPhone" target="_blank">iPhone只能享受全國(guó)聯(lián)保?！?/P>

該客服人員表示，對(duì)于海外購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)，蘋(píng)果只能提供一般軟件調(diào)試等技術(shù)支持。無(wú)法維修的主要原因在于兩個(gè)國(guó)家蘋(píng)果手機(jī)的規(guī)格不一樣，手機(jī)的零件、材質(zhì)有區(qū)別，所以只能退回原購(gòu)買(mǎi)地進(jìn)行維修。

蘋(píng)果手機(jī)國(guó)內(nèi)外價(jià)格差別很大，這使得不少消費(fèi)者更愿意在國(guó)外購(gòu)買(mǎi)。但是“全球聯(lián)?！钡娜笔岣吡孙L(fēng)險(xiǎn)。

商報(bào)記者看到，iPhone5手機(jī)16GB版在美國(guó)官網(wǎng)售價(jià)699美元（折合人民幣約4344元）。而在中國(guó)16GB版本的iPhone5手機(jī)在官方直營(yíng)售價(jià)為5288元。同時(shí)在美國(guó)，其他系列的iPhone手機(jī)的價(jià)格也直線(xiàn)下降，才面世兩年的iPhone4只需與手機(jī)營(yíng)運(yùn)商簽訂兩年合約就不需要付錢(qián)。

“國(guó)外買(mǎi)來(lái)的iPhone在國(guó)內(nèi)維修確實(shí)存在著一定的瓶頸和門(mén)檻，因?yàn)槟愕南M(fèi)行為不在國(guó)內(nèi)，購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候如果合同沒(méi)有約定，消費(fèi)者只能依靠與蘋(píng)果公司協(xié)商的方法解決問(wèn)題?！敝袊?guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心研究員李俊慧說(shuō)。

上海（樓盤(pán)）普若律師事務(wù)所吳秋發(fā)律師表示，對(duì)于移動(dòng)電話(huà)機(jī)“全球聯(lián)?！眴?wèn)題，國(guó)內(nèi)目前尚未有相關(guān)法律法規(guī)予以明確規(guī)定，《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》也僅規(guī)范在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事的產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售活動(dòng)。因此，所謂“全球聯(lián)?！睂?shí)際上是一個(gè)企業(yè)行為及合同行為。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，如果生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者對(duì)“全球聯(lián)?！庇兴兄Z或有相應(yīng)的廣告宣傳，并且沒(méi)有明確表示其承諾或宣傳的“全球聯(lián)?！辈话袊?guó)地區(qū)，生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者就必須承擔(dān)“全球聯(lián)保”的義務(wù)，否則消費(fèi)者可以通過(guò)司法程序保護(hù)自己合法權(quán)益。

中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心研究員趙占領(lǐng)認(rèn)為，隨著近幾年蘋(píng)果的創(chuàng)新力下降，其他手機(jī)品牌的崛起或許會(huì)讓蘋(píng)果做出改變，開(kāi)始尊重中國(guó)消費(fèi)者的需求。

誰(shuí)來(lái)突破業(yè)界通病

其實(shí)，手機(jī)沒(méi)有全球聯(lián)保并不只是蘋(píng)果公司一家的問(wèn)題。

三星客服告訴商報(bào)記者，三星手機(jī)也不提供全球聯(lián)保服務(wù)，大陸三星維修點(diǎn)只負(fù)責(zé)香港等地區(qū)出售的手機(jī)。“三星授權(quán)全國(guó)140家服務(wù)中心針對(duì)香港的26款型號(hào)以及2010年2月之后上市的手機(jī)提供中國(guó)大陸保修服務(wù)，但是需要在香港指定的經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)，維修時(shí)需要提供發(fā)票和保修卡?！?/P>

商報(bào)記者從HTC方面了解到，該公司對(duì)于海外購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)可以提供一定的后續(xù)服務(wù)。“如果手機(jī)是在國(guó)外購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者可以憑有效的購(gòu)機(jī)證明和購(gòu)機(jī)時(shí)的出入境證明到HTC的維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行付費(fèi)維修。”

更有業(yè)界人士認(rèn)為，手機(jī)和電腦的界限越來(lái)越模糊，既然在電腦領(lǐng)域全球聯(lián)保是通行做法，為何不能覆蓋手機(jī)市場(chǎng)？由此可見(jiàn)，通信行業(yè)服務(wù)體系還需要進(jìn)一步推進(jìn)。

電腦享受聯(lián)保也不容易

對(duì)于蘋(píng)果電腦的全球聯(lián)保，也有用戶(hù)反映不給力。

網(wǎng)友twotwtote發(fā)布網(wǎng)帖表示，“都說(shuō)蘋(píng)果是全球聯(lián)保，聽(tīng)起來(lái)是很唬人。但涉及到具體保修的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)只有上海和北京（樓盤(pán)）的5家直營(yíng)店是不管你的貨來(lái)自哪里都無(wú)條件保修。其他遍布全國(guó)的授權(quán)店，如果你的貨不是在它那兒買(mǎi)的，一般是不會(huì)管的。”

對(duì)此，蘋(píng)果客服表示有些出入。“要享受全球聯(lián)保的關(guān)鍵是看能否提供海外購(gòu)買(mǎi)的發(fā)票，出入境的通關(guān)證明，以及國(guó)內(nèi)海關(guān)的完稅證明?！?/P>

“如果備齊這些資料，在蘋(píng)果零售店和授權(quán)服務(wù)商處可以享受維修。否則，蘋(píng)果有權(quán)予以拒絕?！?/P>

一項(xiàng)針對(duì)全球聯(lián)保的數(shù)據(jù)則顯示，有25.44%的用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，會(huì)關(guān)注產(chǎn)品是否具備全球聯(lián)保支持。然而，就是這樣一項(xiàng)彰顯品牌實(shí)力的服務(wù)，卻有著高達(dá)30%的糾紛率。大多數(shù)全球聯(lián)?？蛻?hù)表示，在需要服務(wù)時(shí)遇到過(guò)障礙。

相關(guān)公開(kāi)報(bào)道顯示，在蘋(píng)果針對(duì)亞太地區(qū)的售后服務(wù)文檔中，有關(guān)聯(lián)保的限制很多。

其中包括“服務(wù)將限于要求提供服務(wù)所在國(guó)的可選服務(wù)”、“如果保修設(shè)備無(wú)法在其所在國(guó)獲得服務(wù)，你可能需要負(fù)責(zé)裝運(yùn)和處理費(fèi)用”、“如果你在非購(gòu)買(mǎi)國(guó)的國(guó)家尋求服務(wù)，你將遵守所有相關(guān)的進(jìn)出口法律及負(fù)責(zé)所有關(guān)稅、增值稅及其他相關(guān)的稅費(fèi)和費(fèi)用”等。

這些限定不僅要求用戶(hù)提供繁瑣的各種證明文件，而且給予維修部門(mén)極大地自由裁量權(quán)。維修方完全可以以缺少零部件、各國(guó)法規(guī)不同等理由拒絕提供服務(wù)。