12月21日消息，小米科技終于如愿得到了與運營商合作的機會。2011年12月20日，小米科技推出中國聯(lián)通定制版小米手機MI-ONE，中國聯(lián)通針對這款手機制定了“預(yù)存話費送手機”和“購機入網(wǎng)返話費”兩類合約銷售方案，合約價為2699元。
在軟硬件配置方面，這款手機采用MIUI和Android雙操作系統(tǒng)、高通1.5GHz雙核CPU、1GB內(nèi)存、夏普4英寸觸摸屏、800萬像素攝像頭、1930毫安電池，并內(nèi)置了米聊等應(yīng)用程序。
據(jù)小米科技董事長兼CEO雷軍稱，小米與中國聯(lián)通簽訂了“全年過百萬臺”的供貨框架。這意味著，小米科技將有可能通過與中國聯(lián)通的定制合作，獲得至少20億元的銷售收入。
不過，這20億元對于一家尚未經(jīng)過壓力測試的互聯(lián)網(wǎng)公司來說，得到它并不那么容易，一系列問題正擺在小米科技面前：實際出貨量能否達到百萬部？何時能夠?qū)崿F(xiàn)量產(chǎn)？大規(guī)模定制的售后服務(wù)問題如何解決？作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，小米科技謀求的究竟是什么？
簽訂全年百萬臺供貨框架
在宣布進入中國聯(lián)通定制機行列之前，小米手機已于12月18日開放銷售。
按照小米科技的官方說法，“小米手機12月18日凌晨開放購買3小時，12月在線銷售10萬庫存已售罄?！币簿褪钦f，小米平均每分鐘售出500多臺、每秒鐘售出9臺手機，在3小時內(nèi)進賬逾2億元。
不過，小米科技模仿蘋果公司銷售iPhone時所采用的一“饑餓營銷”方式，很快被業(yè)界點破。
其實，問題的關(guān)鍵還不在于小米采用了何種營銷方式來調(diào)動消費者的胃口，而是3小時售完10萬部手機的真實性。即使小米方面一再否認這一數(shù)據(jù)存在水分，其“單月10萬部手機的庫存量”也直接反映了小米手機產(chǎn)能的尷尬。
正因如此，“百萬部”聯(lián)通定制版小米手機的訂單量，成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的又一個焦點：全年實際出貨量能否達到百萬部？
對這一訂單，雷軍并未感到壓力。雷軍稱，雙方的意向采購量“并不止一百萬部”。
將由英華達和富士康代工
全年過百萬臺的訂單量，對小米手機無疑是一個重大利好——小米將有可能借助中國聯(lián)通覆蓋全國的銷售渠道以及高額終端補貼，得到豐厚的銷售收入。
但是，小米手機何時能夠?qū)崿F(xiàn)量產(chǎn)，其產(chǎn)能可否達到中國聯(lián)通的預(yù)期？
在今年8月中旬發(fā)布小米手機時，雷軍曾表示將盡快實現(xiàn)量產(chǎn)銷售。但小米所描述的開放銷售首日的銷售狀況（售完單月10萬部庫存）則表明，高調(diào)推出的小米手機并未在四個月的緩沖期內(nèi)有效解決產(chǎn)能問題。
業(yè)內(nèi)人士認為，作為涉足手機領(lǐng)域的新軍，小米在供應(yīng)鏈整合方面與一線手機廠商之間還存在較大差距。包括芯片、面板、屏、電池等在內(nèi)的任何一個環(huán)節(jié)一旦出現(xiàn)問題，都會影響到手機出貨。另一方面，大規(guī)模定制一款沒有經(jīng)過壓力測試的手機產(chǎn)品，對于小米的合作方——中國聯(lián)通來說，也需要考慮在實際銷售過程中如何應(yīng)對隨時可能出現(xiàn)的斷貨現(xiàn)象。
不過，小米正試圖解決這一問題。據(jù)雷軍介紹，小米將在本月底向中國聯(lián)通提供約40萬部定制機，而這些手機全部由英華達代工。
雷軍同時透露，從明年1月份開始，另一家生產(chǎn)廠商——富士康也將加入小米手機的代工生產(chǎn)環(huán)節(jié)。也就是說，未來出貨的小米手機將由英華達和富士康兩家廠商代工生產(chǎn)。
納入愛施德售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
除了產(chǎn)能問題，大規(guī)模定制銷售的售后服務(wù)問題也備受關(guān)注。
據(jù)了解，除了小米原有的線上銷售方式，聯(lián)通定制版小米手機還將通過中國聯(lián)通在國內(nèi)的3500多家營業(yè)廳以及1000多家合作渠道進行銷售。這意味著，在進入中國聯(lián)通的銷售渠道并獲得高額補貼之后，小米手機的銷量增幅將快于此前。
業(yè)內(nèi)人士指出，小米在沒有豐富通信行業(yè)經(jīng)驗、手機產(chǎn)品銷售風險控制能力的情況下與運營商合作，存在一定的隱患。對于小米而言，渠道鋪設(shè)越大，風險越高。
對于業(yè)界普遍關(guān)注的售后服務(wù)問題，雷軍的解釋是：小米已經(jīng)在國內(nèi)重要城市建立了7家小米之家服務(wù)站以及15家省級授權(quán)維修點，未來半年小米之家將擴展到30家。同時，在與中國聯(lián)通合作之后，小米還將借助中國聯(lián)通在全國的銷售網(wǎng)點建立退換貨服務(wù)體系。
除此之外，小米手機還將進入愛施德全國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)悉，小米科技將聯(lián)合愛施德向用戶提供“覆蓋28個省市的售后服務(wù)體系”。
小米為什么做手機
在上述問題得以解決之前，小米科技已經(jīng)借助互聯(lián)網(wǎng)公司特有的營銷方式為自己賺取了大量眼球。與中國聯(lián)通的合作，也是其最為重要的一步棋。
不過，小米科技的目標并不是通過放量銷售真正進入手機領(lǐng)域。與銷售手機相比，小米科技更看重的是這款手機（尤其是進入聯(lián)通渠道后）所帶來的關(guān)注度。
“我并不在意份額，在意的是每個買了小米手機的用戶是不是覺得小米手機好，在意的是口碑?！崩总娬J為，有了好的口碑，一切將紛至沓來。
雷軍所指的“一切”，是小米科技的底牌——米聊。雷軍的邏輯是，借助小米手機的放量銷售帶動米聊用戶的增長。雷軍將小米手機視為小米公司的一個大平臺，并希望通過這一平臺的用戶粘性拓展米聊用戶，進而對抗競爭對手。
如此看來，小米的思路已經(jīng)較為明晰——在高調(diào)推出手機并很快進入運營商定制陣營之后，小米科技將能夠吸引更多的追捧者，進而推廣米聊等應(yīng)用軟件。雷軍并不否認小米實施這一策略路徑，在雷軍看來，“小米手機成，米聊就成?！?/P>
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