日前，索尼愛立信正式啟動(dòng)全國(guó)服務(wù)周活動(dòng)，以年末多樣的實(shí)惠服務(wù)答謝廣大用戶的長(zhǎng)期支持。本次服務(wù)周活動(dòng)將于2011年12月5日至12月18日在全國(guó)范圍內(nèi)舉辦，屆時(shí)索尼愛立信用戶不僅可以參加手機(jī)SPA、免費(fèi)升級(jí)等傳統(tǒng)項(xiàng)目，更可享受“以舊換新”及“會(huì)員特惠”兩項(xiàng)全新服務(wù)。
索尼愛立信大中華區(qū)客戶服務(wù)總監(jiān)羅旭先生致辭
索尼愛立信客戶服務(wù)部門始終秉承“用最好的支持體驗(yàn)，超越用戶的期望值”的方向與使命，為廣大用戶帶來全面而優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。其中全國(guó)服務(wù)周便是持續(xù)多年舉辦的一項(xiàng)活動(dòng)，旨在以優(yōu)惠服務(wù)回饋廣大索尼愛立信用戶與粉絲。在全國(guó)服務(wù)周活動(dòng)多年獲得用戶好評(píng)后，索尼愛立信今年更是增加了“以舊換新”及“會(huì)員特惠”兩項(xiàng)全新服務(wù)。
通過“以舊換新”服務(wù)，索尼愛立信老客戶可以憑舊手機(jī)折價(jià)購(gòu)買新款智能手機(jī)，可兌換手機(jī)包括Xperia E15i、Xperia neo MT15i、Live WT19i with Walkman，Xperia arc LT15i及全球首款V手機(jī)Xperia arc S LT18i五款機(jī)型。而“會(huì)員特惠”更是索尼愛立信為用戶量身定制的增值服務(wù)，給用戶的愛機(jī)提供人性化的貼心服務(wù)。根據(jù)用戶需求，會(huì)員級(jí)別分為體驗(yàn)卡、金卡、鉆石卡三種，服務(wù)內(nèi)容涵蓋美容保養(yǎng)、系統(tǒng)維護(hù)、附件購(gòu)買保外維修、預(yù)約服務(wù)以及零距離服務(wù)等多項(xiàng)超值體驗(yàn)。
索尼愛立信全國(guó)服務(wù)周啟動(dòng)儀式集體合影
針對(duì)智能手機(jī)時(shí)代的轉(zhuǎn)變，索尼愛立信客戶服務(wù)部門也交出了一份令用戶滿意的答卷——由單一產(chǎn)品維修轉(zhuǎn)向全程用戶支持、全面提升用戶體驗(yàn)。智能時(shí)代，用戶對(duì)智能操作系統(tǒng)的體驗(yàn)需求日益增長(zhǎng)，索尼愛立信客戶服務(wù)部門積極發(fā)展用戶自主更新服務(wù)。無論是遇到系統(tǒng)升級(jí)或是軟件使用等智能環(huán)節(jié)問題，客戶服務(wù)部門都可以幫助用戶足不出戶輕松解決。如2012年索尼愛立信部分產(chǎn)品升級(jí)至Android 4.0時(shí)，用戶可以通過QQ移動(dòng)會(huì)話支持、官網(wǎng)在線支持及熱線人工服務(wù)等多種方式，在客戶服務(wù)部門專業(yè)人士指導(dǎo)下輕松升級(jí)?？蛻舴?wù)部門及時(shí)將最更加優(yōu)化的系統(tǒng)體驗(yàn)帶給廣大用戶，使得用戶充分感受索尼愛立信“讓智能更娛樂”的獨(dú)特魅力。
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